“這電視根本就沒法看，電視畫面只要一轉(zhuǎn)換，就會出現(xiàn)無數(shù)個重影。”家住長沙星沙的唐先生最近很是郁悶，家中新買的42寸海信液晶電視屏幕存在“拖尾”，多次找廠商售后解決此事卻無果。

　　無奈之下，唐先生在紅網(wǎng)“消費維權(quán)”頻道(http://315.rednet.cn/)發(fā)帖投訴。帖中稱，2月21日，他在蘇寧電器星沙店花費5699元，購買了一臺42寸海信LED液晶電視。一周后，售后人員上門在安裝電視時，他發(fā)現(xiàn)試放視頻畫面“拖尾”現(xiàn)象比較嚴(yán)重，“售后人員解釋說是信號源的問題，安裝有線電視后就不會這樣了。”

　　然而，唐先生裝好有線電視后“拖尾”現(xiàn)象依然嚴(yán)重。他隨即撥打海信售后電話，要求安排技術(shù)人員上門檢測。售后人員用自帶的高清視頻，經(jīng)過一系列測試發(fā)現(xiàn)“問題”依舊。對此，售后人員承諾回去后向公司反映再作處理。

　　“但這一去就沒了消息，家里新買的電視成了擺設(shè)，根本沒法收看電視。”唐先生稱，此后他向蘇寧電器反映此事，對方回復(fù)質(zhì)量問題找廠家。但他多次與海信售后聯(lián)系，但始終沒有相關(guān)負責(zé)人出來正面回復(fù)此事。
 

　　今日下午，紅網(wǎng)記者聯(lián)系海信長沙售后服務(wù)部，轉(zhuǎn)交唐先生投訴的問題。客服人員稱，公司已決定同意為該顧客免費換一臺同型號全新液晶電視。當(dāng)記者將這一方案轉(zhuǎn)告唐先生時，但他明確拒絕了此方案。

　　唐先生表示，他的要求免費退機退款，并補償他的電話費及有線收視費。“就憑海信這種質(zhì)量的售后服務(wù)，我對他們產(chǎn)品的質(zhì)量失去了信心。”

　　至于事情最后的解決，海信售后表示愿意進一步與顧客協(xié)商解決。