第三章服務需求
一、總體要求：
本項目共計1個包組，不允許缺項。
包 組 號：001
包組名稱：大東區電子政務外網互聯網接入服務項目
包組預算：30000000元
二、項目概況
本項目接入的分支機構包括：大東區內所有黨委、人大、政協、委辦局、街道辦、事業單位、群眾團體及中心等政府服務機構，根據實際情況采取適宜的鏈路形式，中心點接入大東區政府數據中心機房用戶核心設備（大東區滂江街 82-1號）
本項目所有線路均包含接入費
項目服務期二年。
三、采購貨物（或服務）一覽表
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序號
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業務名稱
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業務單價（單項控制價）/月(元)
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1
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10M數字電路
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526
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2
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50M數字電路
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1756
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3
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100M數字電路
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2342
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4
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500M數字電路
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8251
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5
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1000M數字電路
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10114
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6
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裸光纖（本市大東行政區內）
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7000
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7
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10M互聯網專線
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625
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8
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50M互聯網專線（帶 1 個公網固定 IP）
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3128
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9
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100M互聯網專線（無固定IP）
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1225
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10
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100M互聯網專線（帶 1 個公網固定 IP）
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4692
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11
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500M互聯網專線（帶 5 個公網固定 IP）
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23461
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12
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1000M互聯網專線（帶 10 個公網固定 IP）
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46921
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四、技術參數要求：
1、提供線路需具有支持IPv6協議的能力。
2、互聯網接入：
（1）網絡時延：IP 城域網網絡任意兩個節點間的時延≤100ms。
（2）網絡丟包率：運營商本身網絡內丟包率小于1%。
（3）網絡可用率：中繼電路可用率≥99%。
（4）端口帶寬速率可隨時升級，而不需要增加任何硬件設備投資。
3、數字電路：
（1）丟包率（Frame Loss）: 合格值≤0.1%，
（2）線路吞吐量（Throughput）：100%；端到端吞吐量測試：被測設備以太網端口不丟包的最大轉發速率，或被測設備能夠將以太網業務映射到MSTP線路的最大帶寬，如果配置的帶寬為2M，則吞吐量為2M，依此類推。
（3）免費提供光端機供各節點使用，光端機端口滿足需求。匯聚端提供大容量的光端機設備和板卡，滿足政府匯聚路由器端口，能夠匯聚到所要求的網點數量。
（4）運營商網絡需要具備網絡保護及自動切換功能，光纜線路系統的保護倒換應在50ms內完成。
（5）各節點接入設備應具備網管和監控功能,包括對末端設備的工作狀態（電源監控）、光線路狀況（光接口監控）及電接口狀態（以太網接口link狀態、流量監控等）。
（6）支持帶寬平滑升級。
（7）接口類型：中心點可根據用戶需求提供GE端口捆綁（匯聚）形式端口或點對點（非匯聚）形式端口，用戶端接口類型支持光口或電口。
4、裸光纖：
只提供光纖物理通道，不提供數據處理等服務，整條光纖干線也不經過任何數據處理設備，由用戶自行配置兩地的收發設備。
五、服務要求：
1. 運營商應具備完善的服務與故障響應體系。應于接到故障申告30分鐘內到達招標人機房處理故障，線路故障恢復時間小于6小時。電路故障處理完畢后，運營商在第一時間通知招標人，在三個工作日內向招標人提交書面故障報告。故障報告包括處理人員、處理過程、處理結果、故障原因等內容。如果沒有按時修復扣除故障點位當月費用（不可抗力因素除外）。
2. 每季度對線路及相關連接設備進行檢測和維護，并提供一次運行報告，或是在線路質量嚴重下降時(時延持續增大、閃斷頻繁、中斷次數較多)提供不定期的運行報告，對線路的運行情況、工程師的維護經驗做出總結。
3. 運營商應積極協助用戶辦理其他電信業務，并定期上門對用戶統一辦理優惠活動。
4. 用于組網的相關設備、配件、線纜由中標網絡運營商免費提供。
5. 運營商為招標人提供較高級別的服務保障。
(1)除常規的故障申報、故障處理機制外，運營商應為招標人提供專門的故障申報、故障處理機制，確保故障快速解決，例如：為招標人設定專門的客服代表和客服電話，負責受理招標人的故障申報，調度自身服務資源盡快處理故障，及時跟蹤故障處理狀態，并及時將處理結果反饋給招標人。
(2)運營商提供7×24小時電話技術支持和故障申告服務。
(3)運營商按原信息產業部頒布的《電信服務標準（試行）》的電路質量要求，保證招標人租用線路的暢通。
(4)因線路割接等特定原因，運營商需要臨時中斷客戶線路服務的，應提前24小時通知客戶，并不影響客戶的正常業務。
6. 其他服務要求
（1）建立完備的客戶檔案：待網絡建設完畢后，運營商應建立完備的客戶檔案，建立完備的電路資料檔案和網絡運行維護檔案。
（2）運營商應具備應急通信的能力，如遇不可抗力因素（如地震、洪水等）造成線路阻斷，運營商應在短期內采用應急手段恢復通信。
（3）出現故障后，運營商提供一點式服務，即只需向最近的互聯點的聯系人、故障響應電話或機房值班人員申告，其他事項由運營商負責處理。
7.工期要求：雙方在合同簽訂后由甲方提供線路需求，乙方需在 5日內完成施工。若逾期完工，每延遲一天，扣除當前線路所需整月費用總額的10%。
六、付款方式
每年10月份按照實際安裝的線路結合單項控制價/月(元)×投標報價（折扣率%）結算費用，每條線路中標方需要提供竣工文檔。
參加遼寧省政府采購活動的供應商未進入遼寧省政府采購供應商庫的，請詳閱遼寧政府采購網 “首頁—政策法規”中公布的“政府采購供應商入庫”的相關規定，及時辦理入庫登記手續。填寫單位名稱、統一社會信用代碼和聯系人等簡要信息，由系統自動開通賬號后，即可參與政府采購活動。具體規定詳見《關于進一步優化遼寧省政府采購供應商入庫程序的通知》（遼財采函〔2020〕198號）。
2、質疑函內容、格式：應符合《政府采購質疑和投訴辦法》相關規定和財政部制定的《政府采購質疑函范本》格式，詳見遼寧政府采購網。
質疑供應商對采購人、采購代理機構的答復不滿意，或者采購人、采購代理機構未在規定時間內作出答復的，可以在答復期滿后15個工作日內向本級財政部門提起投訴。
供應商在遼寧政府采購網上報名及投標，報名成功后在遼寧政府采購網自行下載采購文件。響應文件遞交方式采用線上提交及現場U盤遞交，參與本項目的供應商須自行辦理好CA證書，如因供應商自身原因導致未線上遞交響應文件的按照無效響應文件處理。投標時自行攜帶筆記本電腦等相關解密設備。具體操作流程詳見遼寧政府采購相關通知。
